Kundchattbotar för er webbplatsEra kunder får svar, även efter kontorstid.
Kunder frågar om leveranstider, produktdetaljer och vad de ska göra härnäst, ofta utanför era öppettider. Vi bygger en chattbot som svarar utifrån er godkända produkt- och tjänsteinformation, visar sina källor och presenterar sig som AI. Det den inte kan lösa lämnar den till ert team tillsammans med samtalet.
Det här tar er chattbot hand om
-
Kunder frågar omLeveranstiderProduktdetaljer
Så agerar er chattbotSvara på frågor om produkter och tjänster
Chattboten svarar utifrån innehåll som ert team har godkänt: produktdata, tjänstebeskrivningar, öppettider och rutiner. Till varje svar visar den källan, så att kunden kan läsa vidare.
Med källa -
Kunder frågar omReklamationIndividuell offert
Så agerar er chattbotLämna ärenden till ert team
Reklamationer, individuella offerter och oklara frågor går vidare till en medarbetare. Ert team ser frågan, samtalet och de uppgifter kunden redan har lämnat och fortsätter därifrån.
Vidare till ert team -
Kunder frågar omOrderstatusAvtalsuppgifter
Så agerar er chattbotKundspecifika uppgifter efter inloggning
Orderstatus eller avtalsuppgifter visar chattboten först när kunden har loggat in. Vi kopplar den till systemet där uppgifterna finns och ger den bara de behörigheter som svaret kräver.
Först efter inloggning
Från frågelista till chattbot i drift
-
01
Samla frågor och källor
Vi går tillsammans igenom vad kunder frågar i dag via telefon, e-post och formulär. Ert team bestämmer vilket innehåll som är aktuellt och godkänt och vilka ämnen som går direkt till personal.
-
02
Bygga och koppla ihop
Vi sätter upp chattboten på er webbplats och kopplar de överenskomna kanalerna och systemen, till exempel ert ärendesystem eller er kundportal. Vilka integrationer som ingår bestämmer vi tillsammans.
-
03
Testa målinriktat
Vi testar tvetydiga frågor, inaktuella och saknade källor och svar som låter säkra och ändå är fel. Vi kontrollerar överlämningen till ert team och att inloggade kunder bara ser sina egna uppgifter.
-
04
Lansera och förbättra
Efter lanseringen går vi igenom samtal och överlämningar, kompletterar källor och skärper svaren. Vi kommer överens med er om vem som underhåller innehållet och hur vi fortsätter att stötta chattboten.
En chattbot som passar er service
Ni får en chattbot på er webbplats som svarar utifrån godkända källor, visar att den är AI och lämnar öppna ärenden till ert team med sammanhang. De överenskomna systemen är anslutna och testade.
Ert team vet hur det uppdaterar innehåll, hanterar överlämningar och lägger till nya ämnen. En dokumenterad testsamling med verkliga kundfrågor visar efter varje ändring om svaren fortfarande stämmer.
Kundchattbot eller intern assistent?
Båda arbetar med ert företags kunskap. Det avgörande är vem som frågar och vad ett svar får innehålla.
Chattbot och intern kunskap i ett samarbete
Vi har byggt en chattbot för Kirsch & Drechslers webbplats. Den är en del av ett pågående samarbete som också omfattar intern kunskapshantering och fortsatt utveckling.
Läs fallstudienVanliga frågor
Vad händer när chattboten inte vet svaret?
Den säger det öppet och erbjuder överlämning till ert team, utanför kontorstid till exempel som önskemål om återuppringning eller som ärende. Då syns saknade källor, och ert team kan komplettera dem.
Kan chattboten kopplas till våra befintliga system?
Vi går igenom era system i början och kommer överens om vilka kanaler och program vi kopplar, till exempel ärendesystem, kundportal eller CRM. Insatsen för varje integration anger vi innan vi bygger.
Hur hålls svaren aktuella?
Chattboten svarar utifrån era källor. När ni ändrar ett produktblad eller en tjänstesida använder den den nya versionen efter nästa uppdatering. Vi bestämmer vem som godkänner innehåll och kontrollerar svaren med testsamlingen.
Vilka frågor ställer era kunder om och om igen?
Berätta vilka frågor era kunder brukar ställa och vilka källor ert team använder för att svara. Vi pratar med er om hur vi bäst kommer i gång.